FAQ – Často kladené dotazy

Jak jsou vaše produkty vyrobené?

Ručně – Každý produkt je výsledkem pečlivé, manuální práce, bez sériové výroby na běžícím páse. Všechny naše produkty jsou tvořeny s láskou a péčí, v České republice. Zaměřujeme se na kvalitu, detail a jedinečnost každého kusu. Každý výrobek je vytvořen s vášní a nadšením, aby splnil vysoké standardy nejen vzhledu, ale i funkčnosti.

 

Co když na betonový výrobek něco vyleju? Nezničí se?

Všechny naše produkty jsou impregnované, takže odpuzují kapaliny a nenasákávají. K odstranění následků od rozlité vody vám tak postačí jakýkoli navlhčený hadr.

 

Co když mi radost ukrytá v betonu spadne na zem. Rozbije se?

Bohužel ano. Naše betonové doplňky jsou sice pevnější než sklo, ale při pádu na tvrdou podlahu mohou prasknout. Doporučujeme s nimi proto manipulovat opatrně a s citem.

 

Můžu betonové nádobí mýt v myčce?

Mytí v myčce nedoporučujeme. Pro dlouhodobou krásu a odolnost je nejlepší jemné čištění vlhkým hadříkem. S touto péčí si vaše betonové kousky zachovají svůj jedinečný vzhled!

 

Jsou výrobky určeny i k venkovnímu použití?

Jasně. Beton je vysoce odolný materiál, který zvládne jakékoli počasí – déšť, vítr nebo slunce. Takže můžete bez obav používat naše produkty i venku!

 

Nejsou hodiny Odlito moc hlučné?

Nejsou. Všechny naše hodinové strojky běží v tichém režimu, takže neruší a vy si můžete vychutnat klidnou atmosféru. Bez tikání, bez starostí!

 

Přijde mi stejný výrobek jako na obrázku?

Každý kus je originál. Beton má svůj jedinečný charakter a postupně získává vlastní patinu. Proto můžete být jistí, že váš výrobek bude jedinečný a nebude ho mít nikdo jiný.

 

Jak rychle mi zboží doručíte?

Zboží obvykle odesíláme do 2–3 pracovních dnů od přijetí objednávky nebo platby (u bezhotovostní platby). Doručení do zahraničí obvykle trvá 3–5 pracovních dnů.

Doba dodání závisí na zvoleném dopravci:

• Zásilkovna (výdejní místo/box): obvykle do 2 pracovních dnů od odeslání

• Zásilkovna (na adresu): obvykle 3–5 pracovních dnů od odeslání

• DPD a PPL (výdejní místo/box): obvykle do 2–3 pracovních dnů od odeslání

• DPD a PPL (na adresu): obvykle 3–5 pracovních dnů od odeslání

• Balíkovna: dle standardních doručovacích lhůt České pošty

👉 Doprava zdarma platí při doručení přes Zásilkovnu – do výdejního boxu i na adresu. U ostatních dopravců (DPD, PPL, Balíkovna) hradí cenu dopravy zákazník.

Přesné dodací lhůty se mohou lišit podle vytížení dopravců. O odeslání zásilky vás vždy informujeme e-mailem.

Pokud dáváte přednost osobnímu odběru, je možné si domluvit převzetí zboží v Praze po telefonické dohodě na čísle +420 774 74 54 54.

 

Lze objednávku stornovat?

Objednávky můžete stornovat bezprostředně po jejím odeslání. Stačí poslat žádost o storno objednávky na info@odlito.cz, případně nás kontaktovat telefonicky na +420 774 74 54 54. Pokud byla platba již provedena, vrátíme vám peníze zpět na váš účet.

Co když chci výrobek vrátit?

Podrobné informace o vrácení zboží, včetně postupů a instrukcí, naleznete na tomto odkazu: Odstoupení od smlouvy/vrácení zboží


Co když chci výrobek vyměnit?

Pokud si přejete výrobek vyměnit, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@odlito.cz nebo na telefonu +420 774 74 54 54.

Co když budu chtít zboží reklamovat?

Pokud se stane, že zboží, které jste od nás obdrželi, je vadné, nefunkční nebo poškozené, zašlete nám prosím co nejdříve e-mail s popisem závad a fotografiemi na adresu info@odlito.cz. Reklamace musí obsahovat konkrétní popis zjištěných vad a jejich projevy.

Reklamační lhůta začíná běžet okamžikem uplatnění reklamace. Následující den po jejím uplatnění je prvním dnem 30denní lhůty pro vyřízení reklamace. Pokud konec této lhůty připadne na sobotu, neděli nebo státní svátek, končí nejbližší následující pracovní den.

Upozorňujeme, že reklamace se vztahuje pouze na vady zboží. Pokud chcete zboží vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí, postupujte podle části „Odstoupení od smlouvy“ v obchodních podmínkách.

Dbejte prosím na správné a šetrné zacházení se zbožím. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nevhodným použitím nebo neodborným zacházením.

 

Co když mám otázku, na kterou jsem výše nenašel odpověď?

Neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@odlito.cz nebo na telefonním čísle +420 774 74 54 54. Rádi vám na vaše dotazy odpovíme!